Программа Автосекретарь SpRobot

Программа Сарапульские Системы Автосекретарь SpRobot.

Автосекретарь SpRobot - это система обработки входящих телефонных звонков с использованием голосового меню (IVR). Система позволяет снизить нагрузку на операторов, которые проводят первичную обработку телефонных звонков. С использованием комплекса возможно создавать различные алгоритмы обработки входящих вызовов.

Основные возможности

• Работа на аналоговых, GSM- и SIP-линиях
• Круглосуточная обработка входящих звонков
• Многоуровневое голосовое меню (IVR)
• Соединение абонента с сотрудником или отделом, минуя оператора (для переадресации необходимо, чтобы устройство SpRecord было подключено к внутренней линии мини-АТС)
• Контроль вызова внутреннего номера (автосекретарь различает результат соединения: занято, не отвечает или вызываемый абонент взял трубку)
• Различные алгоритмы обработки в зависимости от дня недели и времени суток
• Справочная служба (автоинформатор)
• Одновременное выполнение нескольких голосовых меню на телефонных каналах
• Работа с голосовой почтой через телефон или компьютер
• Многопользовательский интерфейс с разграничением прав доступа
• Управление автосекретарем через IP-сеть (локальная, Internet)
• Выполнение SQL запросов к пользовательским базам данных (MS SQL, MySQL, MS Access, MS Excel, текстовые файлы и т.д.)
• Выполнение скриптов Visual Basic

Применение

• Автоинформатор
• Автоинформатор предоставляет звонящему абоненту необходимую информацию в автоматическом режиме. Система позволяет создавать многоуровневое голосовое меню. Примеры: предоставление информации о состоянии счета, о действующих акциях и предлагаемых товарах и услугах. Сферы применения: организации, которым необходимо автоматизировать предоставление информации об услугах, товарах, режиме работы и т.д.
• Переадресация и голосовая почта (автосекретарь)
• SpRobot позволяет перенаправлять входящие вызовы на внутренние номера компании, минуя оператора или секретаря. Кроме того, возможно использование системы голосовой почты, которая позволяет абонентам записывать сообщения для пользователей автосекретаря, а пользователи через телефон или компьютер могут прослушать оставленные сообщения, выполнять навигацию между сообщениями, а также осуществлять доступ к ящику голосовой почты через локальную сеть или Internet. Примеры: прием заявок, показаний счетчиков, создание автоответчика. Сферы применения: службы технической поддержки, справочные службы, предприятия ЖКХ и другие организации.
• Круглосуточный режим приема входящих вызовов
• В автосекретаре можно создать несколько алгоритмов голосового меню и назначить их выполнение на разное время. Например, алгоритм №1 (автоинформатор) можно применить в будние дни в рабочее время. А в выходные и в нерабочее время можно использовать алгоритм №2 (переадресация и голосовая почта)